Tren Pemasaran Media Sosial dan Pengembalian Investasi

Pemasaran media sosial telah ada cukup lama bagi para peneliti untuk mulai menggoda beberapa tren dalam media pemasaran baru ini dan untuk mengembangkan cara untuk menilai apakah layanan pemasaran media sosial memenuhi janji mereka untuk meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan bisnis.

Salah satu tren utama yang muncul selama beberapa tahun terakhir adalah anggaran pemasaran mulai memasukkan proyek jejaring sosial, mengintegrasikannya dengan strategi pemasaran tradisional. Anda mungkin telah memperhatikan bahwa agen hubungan masyarakat lebih banyak menulis blog tentang media sosial, dan para peneliti mencoba menemukan cara untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran sosial.

Forrester Research, misalnya, telah mengembangkan kartu skor media sosial sebagai cara untuk melacak dampak dari jenis pemasaran ini, dan Radian6 memiliki perangkat lunak untuk melacak sebutan di situs sosial dan menampilkan hasilnya secara real-time di dasbor. Pada bulan November, Cisco memperkenalkan perangkat lunak SocialMiner yang memungkinkan perusahaan untuk menemukan dan menanggapi pelanggan dan prospek yang menyebutkan merek mereka di situs jejaring sosial secara real time.

Bisnis besar jelas ingin tahu apa yang dikatakan pelanggan dan prospek mereka tentang mereka. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Mengevaluasi kampanye berbagi sosial mengharuskan perusahaan (atau layanan pemasaran media sosial yang mereka sewa) untuk melihat manajemen merek, kesiapan digital, dampak keuangan, dan manajemen risiko.

Pengembalian investasi ketika datang ke pemasaran jaringan sosial harus diukur dalam hal apakah keuntungan atau pendapatan telah meningkat, apakah biaya telah menurun, apakah status kehadiran web perusahaan telah ditingkatkan, jika sikap konsumen terhadap merek telah meningkat, dan apakah merek siap untuk menanggapi serangan terhadap reputasinya. Secara khusus, perusahaan yang terlibat dalam pemasaran platform sosial harus mengevaluasi hal-hal berikut:

• Biaya dihilangkan dengan kampanye media sosial
• Peningkatan konversi penjualan
• Tingkat respons terhadap promosi media sosial
• Peningkatan pengenalan dan dampak merek

Beberapa manfaat platform sosial tidak mudah untuk dianalisis, seperti manajemen risiko. Mengelola risiko tidak begitu banyak tentang menciptakan laba atas investasi yang lebih positif, tetapi tentang mengurangi risiko pengembalian negatif atas investasi di masa depan. Ketika pendekatan untuk mengevaluasi pemasaran jaringan sosial seimbang di seluruh pertimbangan ini, faktor keuangan dan non-keuangan dapat dinilai, dan ide-ide untuk strategi masa depan dapat lebih mudah disetujui atau ditolak.

Salah satu tren menarik yang telah didokumentasikan di jejaring sosial adalah bahwa perusahaan yang mengizinkan karyawannya mengakses alat media sosial memiliki karyawan yang lebih cenderung merekomendasikan produk dan layanan perusahaan mereka daripada perusahaan yang tidak mengizinkan penggunaan alat tersebut. Dan tren itu juga terjadi di luar jam kerja, ketika karyawan menggunakan internet di waktu mereka sendiri.

Moral dari cerita ini adalah bahwa alat media sosial adalah kekuatan yang diabaikan oleh perusahaan saat ini dengan risiko mereka sendiri. Meskipun mengevaluasi dampak dari alat-alat ini masih merupakan ilmu yang masih muda, temuan awalnya sangat positif. Pengembalian investasi dengan platform sosial adalah konsep yang diukur dengan banyak cara selain dolar, dan berita untuk ROI sejauh ini sangat menggembirakan.